问题描述
在必应广告（Microsoft Advertising）投放中，如果网站主要通过在线咨询、客服沟通、表单留资或私域承接来获得客户，单看点击量和花费很难判断广告是否真正带来有效线索。要让系统识别“在线咨询”这类关键动作，需要先创建对应的转化目标。
本教程演示如何在 Microsoft Advertising 后台创建一个名为「在线咨询」的转化目标。创建完成后，后续可以结合 UET 标签、离线转化上传或转化数据回传，把在线咨询线索纳入广告效果评估和自动出价优化。
视频教程
以下视频完整演示了在线咨询转化目标的创建流程，建议先观看视频，再参考下方图文步骤操作。
图文步骤
Step 1：进入转化目标并点击创建
登录 Microsoft Advertising 后台后，在左侧导航进入「转化」模块，点击「转化目标」。在转化目标列表页面，点击左上角的「创建」按钮，开始新建一个转化目标。如果页面当前没有可用结果，也可以直接通过创建按钮进入向导。
Step 2：选择转化跟踪位置
系统会询问希望在哪里跟踪转化。视频中选择的是「商业网站」，用于跟踪广告点击后在网站或业务承接链路中产生的转化行为。确认选择后，点击「下一步」继续设置目标类型。
Step 3：选择联系类转化目标
在目标类型页面，打开「目标类别」下拉菜单，根据在线咨询的业务含义选择「联系」。随后在目标类型中选择「离线转化」，用于后续把咨询线索或客服成交等数据回传到 Microsoft Advertising。设置完成后点击「下一步」。
Step 4：填写在线咨询目标名称和收入设置
进入目标详情后，在「名称」中填写「在线咨询」，方便后续在转化报表和广告系列优化中识别该目标。收入设置可以根据业务情况选择：如果每条咨询价值相同，可以设置固定价值；如果不同咨询价值差异较大，也可以选择不分配值或后续通过离线转化数据传入实际价值。
Step 5：设置增强转化并保存
系统会进入「设置增强转化」步骤。增强转化可以帮助平台更准确地匹配广告点击和后续线索数据，通常建议保持开启，尤其是在线咨询、表单留资和客户回传类转化。确认设置后点击「保存并继续」。
Step 6：完成创建并返回转化目标列表
向导显示「全部完成」后，点击「完成」返回转化目标列表。此时可以看到新建的「在线咨询」目标已经出现在列表中，类型为离线转化，目标类别为联系，并显示转化窗口和是否包含在转化统计中。后续需要继续配置 UET 标签或离线转化数据上传，才能让该目标持续接收有效数据。
常见问题
Q1：在线咨询为什么要创建转化目标？
在线咨询通常代表潜在客户已经产生明确兴趣，比单纯点击更接近业务结果。创建转化目标后，广告后台可以把咨询线索纳入转化统计，用于评估关键词、广告组和广告系列质量，也能为后续智能出价提供优化信号。
Q2：在线咨询应该选择网站转化还是离线转化？
如果在线咨询动作可以在网页上直接被 UET 标签捕获，例如点击咨询按钮或提交表单，可以使用网站转化。如果咨询线索需要从客服系统、CRM 或人工确认后再回传，离线转化更适合。视频中演示的是创建离线转化目标，用于后续线索数据回传。
Q3：创建完成后为什么还没有转化数据？
创建转化目标只是第一步。要真正产生数据，还需要完成跟踪配置，例如安装 UET 标签、确认广告点击 ID 传递正常，或按要求上传离线转化数据。完成这些配置后，系统才会把实际咨询行为归因到广告点击上。
总结
在线咨询转化目标的创建流程是：进入转化目标 → 点击创建 → 选择商业网站 → 选择联系类目标和离线转化 → 填写“在线咨询”名称与收入设置 → 保存增强转化 → 完成并返回列表确认。对于以咨询、留资、客服沟通为核心转化路径的投放账户，这一步是评估广告真实效果和优化投放质量的基础配置。
